ТЕХНИКА ДЛЯ ВСЕЙ СЕМЬИ
Гарантии

Интернет магазин Electroklad.ru работает согласно действующему законодательству, руководствуясь законом о защите прав потребителей и Гражданским кодексом РФ.

Уважаемы покупатели. Просим Вас во избежание конфликтных ситуаций связанных с вопросом возврата/обмена товаров как надлежащего, так и ненадлежащего  качества, а так же работы менеджеров и экспедиторов, отправлять претензии с указанием номера заказа к нам на почту  info@electroklad.ru  Мы постараемся максимально быстро Вам ответить и помочь решить ту или иную ситуацию.


Коротко о главном:

  • Вы можете отказаться от оплаты товара при доставке, если он вам не понравился (но доставка оплачивается).
  • Возврат денег за неисправный товар (товар ненадлежащего качества) или обмен производится при наличии заключения сервисного центра о неремонтопригодности,  на протяжении всего гарантийного срока изделия, установленного производителем, за исключением товаров купленных в 14 дневный срок.
  • Срок обмена или возврата исправного товара, составляет 7 дней с момента приобретения, при условии, что товар не был в употреблении  и сохранен товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки.  Исключением являются товары, относящиеся к 55 постановлению Правительства РФ от 19 января 1998г.

Если товар сломался или оказался ненадлежащего качества:

Вы вправе обратится в магазин в течение 14 дней с момента приобретения товара написав претензию с указанием номера заказа, недостатков или неисправностей. Так как наш ассортимент, в основном, связан с технически сложными товарами, магазин имеет право проверить товар на предмет достоверности и выявления причин дефектов или существенных недостатков.

По истечению 14 дневного срока:

Если в товаре обнаружились существенные недостатки по истечению 14 дневного срока, вам следует обратиться в авторизованный сервисный центр производителя. Перечень центров указан в гарантийном талоне или официальном сайте производителя.  В сервисном центре будет произведен бесплатный гарантийный ремонт товара  или  выдано заключение о невозможности ремонта, по-другому такое заключение ещё называют "акт на компенсацию" или "акт о неремонтопригодности". Если Вам выдали акт о неремонтопригодности, пришлите нам копию акта и кассового чека на info@electroklad.ru  

Примерно, в течении 5 дней акт неремонтопригодности будет рассмотрен и если он соответствует требованиям, предъявляемым к актам, вам обменяют товар ненадлежащего качества на новый или вернут за него деньги, при невозможности обмена.

На некоторые виды товаров и в связи с политикой компании производителя, гарантийные обязательства выполняет продавец.

Подробно обо всём:

Общие положения (выдержки из "закона о защите прав потребителей")

Гарантия на проданные товары подразумевает под собой бесплатный ремонт в течение гарантийного срока, либо их замену на аналогичные в случае невозможности ремонта.

Ответственность за качество товара несет фирма-производитель.

На все товары предоставляется гарантия в полном соответствии с законом о защите прав потребителей.

Гарантия поддерживается специализированными сервисными центрами, сертифицированными производителем - гарантийное обслуживание осуществляется в авторизованных сервисных центрах бесплатно в течение всего срока гарантии, а адреса и телефоны авторизованных сервисных центров указаны в гарантийном талоне. 

Гарантия подтверждает право покупателя на выполнение бесплатного ремонта изделия в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя. Срок гарантии устанавливается производителем и указан в фирменном гарантийном талоне изделия.

В случае обнаружения в изделии дефекта в течение гарантийного срока, ремонт или замена изделия или его частей производится в авторизованном сервисном центре фирмы-производителя, согласно условиям гарантийного обслуживания указанным в гарантийном талоне.

Магазин не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийного обслуживания изделия сервисным центром.

Гарантией не предусматриваются претензии относительно технических параметров изделий, если они соответствуют указанным производителем.

Проверка упаковки, комплектации и работоспособности осуществляется после доставки заказа в присутствии курьера.

Претензии к комплектации, документации, внешнему виду, совместимости с другими устройствами, программному обеспечению, техническим характеристикам и прочим качествам изделия после передачи товарораспорядительных документов не принимаются.

Гарантийные обязательства недействительны, если изменён или удалён серийный номер изделия, имеются нарушения гарантийных пломб, этикеток и маркировок, а также отсутствия упаковки, при обнаружении следов самостоятельного ремонта или модернизации изделий, при нарушении правил использования товара, либо утери гарантийного талона или документов подтверждающих покупку.

Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, выдержка:

  1. Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты
  2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)
  3. Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж
  4. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные)
  5. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
  6. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты
  7. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
  8.  Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
  9.  Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 (ред. от 17.09.2016) "Об утверждении перечня технически сложных товаров", выдержка

  1. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования
  2. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  3. Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу
  4. Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем)
  5. Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями
  6. Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины
  7. Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления
  8. Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления
  9. Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления
  10. Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления
  11. Холодильники, морозильники, стиральные и посудомоечные машины, кофемашины, электрические и комбинированные плиты, электрические и комбинированные духовые шкафы, кондиционеры, электрические водонагреватели с электрическим двигателем и (или) микропроцессорной автоматикой
  12. Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями
  13. Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические)

Гарантийные обязательства на отдельные виды товаров:

Возврат-обмен игрушек

1. Возврат или обмен игрушек, не бывших в употреблении и сохранивших товарный вид:

Иногда так случается, что вы не уверены, подойдет ли игрушка ребенку, например, если собираетесь подарить ее на день рождения, и оставив до момента вручения ее как сюрприз.

Мы даем 100% гарантию возврата или обмена товара на другую позицию, если игрушка не была в употреблении и сохранила товарный вид в течение месяца  со дня покупки.

2. Возврат или обмен игрушек с заводскими дефектами.

Никто не застрахован от заводского брака. С нами вы можете быть уверены в том, что если игрушка вдруг окажется с заводскими дефектами, и не будет содержать следы механических повреждений, мы обменяем ее вам в течение месяца  со дня покупки, при наличии упаковки.


Rambler's Top100